Politique d'achats en ligne
Le Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ) exploite le site www.mnbaq.org. Tout achat effectué par le biais de ce site est régi par les conditions d’utilisation qui apparaissent ci-dessous.
ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION
MODALITÉS SPÉCIFIQUES – BILLETTERIE EN LIGNE
- Après avoir effectué votre achat de billets en ligne, vous recevrez un courriel vous confirmant votre commande et votre billet en version électronique. Vous devrez présenter une copie imprimée de ce dernier à la billetterie du MNBAQ ou être en mesure de l’afficher sur un téléphone intelligent ou une tablette électronique. Vous pourrez également être tenu de présenter une pièce d’identité avec photo.
- Les billets sont valides pour la date et l’heure d’arrivée choisies dans le processus transactionnel, soit la plage horaire inscrite sur votre billet électronique ou papier.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour tout achat en ligne de billets, sauf en cas d’erreur de facturation de notre part.
- L’achat de billets à prix réduit n’est pas disponible en ligne. Pour utiliser un laissez-passer privilège, un coupon de réduction ou vous prévaloir de votre tarif partenaire (Membre, association ou autre) veuillez contacter le Service aux visiteurs au 1 866 220-2150 ou vous présenter sur place.
Modification de la plage horaire d’un billet, possible sous certaines conditions :
- Par téléphone : jusqu’à 24 h avant le jour et l’heure de votre réservation initiale. Uniquement selon les disponibilités des places. Certaines conditions peuvent s’appliquer.
- En personne : jusqu’au jour et à l’heure de votre réservation initiale. Uniquement selon les disponibilités des places. Aucune demande de modification reçue après la date ou l’heure de votre réservation initiale ne sera traitée.
Pour tout problème rencontré lors de la transaction d’achat en ligne de billets, ou pour toute question, écrivez-nous à achatsenligne@mnbaq.org ou téléphonez-nous au 1 866 220-2150.
MODALITÉS SPÉCIFIQUES – ABONNEMENT EN LIGNE
Dès qu’un abonnement en ligne est effectué, la création d’un compte se fait automatiquement si vous ne l'avez pas déjà créé au préalable. Le cas échéant, vous recevrez un courriel vous confirmant la création de celui-ci.
Après avoir effectué votre abonnement en ligne, vous recevrez une confirmation de votre commande par courriel. L’abonnement est valide pour la durée choisie (un an ou deux ans) à compter de la date de votre achat.
Vous recevrez ensuite votre carte de Membre par la poste. Entre temps, profitez de tous vos privilèges avec votre numéro de Membre actif, accessible depuis votre compte en ligne.
L'abonnement est non transférable à une tierce personne, même en cas de décès.
L’abonnement conjoint MNBAQ-MCQ n’est pas disponible pour l’achat en ligne. Pour vous le procurer, écrivez-nous à abonnement@mnbaq.org ou téléphonez-nous au 1 866 220-2150.
Aucun remboursement ne sera effectué pour tout achat en ligne d'abonnement, sauf en cas d'erreur de facturation de notre part.
Pour tout problème rencontré lors de la transaction d’achat d’abonnement en ligne, ou pour toute question, écrivez-nous à abonnement@mnbaq.org ou téléphonez-nous au 1 866 220-2150.
MODALITÉS SPÉCIFIQUES — BOUTIQUE EN LIGNE
Après avoir effectué votre achat à la Librairie-Boutique en ligne, vous recevrez un premier courriel vous confirmant votre commande ainsi que votre code d’accès (numéro de commande). Une fois votre commande traitée, vous recevrez un second courriel incluant les informations de livraison ou de cueillette sur place.
LIVRAISON AU QUÉBEC
Veuillez allouer de 2 à 3 jours ouvrables pour permettre à notre équipe de préparer soigneusement votre commande. La livraison se fera ensuite par Poste Canada, dans un délai habituel de 2 à 3 jours.
Lors de l’achat en ligne, seule la livraison au Québec est disponible. Pour une livraison hors Québec, veuillez contacter l’équipe de la Librairie-Boutique par téléphone au 1 866 220-2150 pour convenir des modalités d’achat et de livraison. Toute commande effectuée en ligne avec une demande de livraison hors Québec, pourra être annulée et remboursée sans préavis.
CUEILLETTE SUR PLACE
La cueillette sur place est disponible, le fonctionnement est cependant adapté selon les consignes sanitaires de la Santé publique. Lorsque vous faites une commande en ligne et que vous choisissez l'option cueillette, vous recevrez deux courriels automatisés. Le premier vous informera que votre commande a bien été reçue. Le second vous indiquera que votre commande est prête. La marche à suivre sera incluse dans le courriel de confirmation, précisant l’endroit et l’horaire à respecter. *Il est important d'attendre la réception du second courriel avant de vous présenter au Musée pour la cueillette. Votre confirmation d’achat et votre numéro de commande seront exigés pour récupérer celle-ci.
Aucun remboursement ne sera effectué pour tout achat en ligne ou par téléphone à la Librairie-Boutique, sauf en cas d’erreur de facturation de notre part.
Pour toute question, contactez-nous à boutique@mnbaq.org ou téléphonez-nous au 1 866 220-2150.